Todo Desechables - Centro de Ayuda | Preguntas Frecuentes

No es obligatorio crear una cuenta para comprar.
Sin embargo, al registrarte podrás revisar el estado de tus pedidos y guardar tus datos para futuras compras.

❓ ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Una vez confirmado el pedido, no es posible modificarlo ni cancelarlo, ya que este pasa a preparación.
Si existe alguna incidencia, contáctanos a la brevedad para evaluar alternativas.

❓ ¿Dónde puedo ver el precio de los productos?

Todos los precios están disponibles directamente en la pagina de cada producto en nuestra web, donde se encuentran siempre actualizados.

❓ ¿Los precios incluyen descuentos por volumen?

Sí.
En la misma página del producto podrás ver los descuentos automáticos según la cantidad seleccionada.

❓ Quiero cotizar un producto, ¿cómo lo hago?

Las cotizaciones están pensadas para pedidos especiales, como grandes volúmenes o requerimientos específicos de empresa.

❓ ¿Tienen stock disponible?

Si el producto aparece disponible en la web, puede comprarse directamente.
En situaciones puntuales, la disponibilidad podría variar y nos pondremos en contacto para coordinar la mejor alternativa.

❓ ¿Por qué no veo cantidades disponibles?

Para una mejor experiencia de compra, la web indica disponibilidad general del producto sin detallar cantidades.
Esto nos permite gestionar los pedidos de forma ordenada y asegurar la correcta preparación de cada compra.

❓ ¿Puedo reservar productos?

Actualmente no realizamos reservas de productos.
Recomendamos realizar la compra directamente a través de la web para asegurar la disponibilidad.

📍 Dirección, horarios y retiros

❓ ¿Dónde están ubicados?

Para tu comodidad, nuestra dirección y horarios están disponibles y actualizados en la sección Contacto de nuestra web.
👉 (Ir a contacto)

❓ ¿Puedo ir directamente al local?

Sí, puedes visitarnos directamente.
Sin embargo, recomendamos realizar la compra previamente a través de nuestra web.

De esta forma:

Aseguras la disponibilidad del producto y la cantidad que necesitas
Evitas traslados innecesarios
Retiras tu pedido una vez que te confirmemos que está listo

Esto nos permite prepararlo correctamente para tu retiro.

❓ ¿Cómo funciona el retiro en local?

Al seleccionar retiro en local, recibirás una notificación cuando tu pedido esté listo para ser retirado.
Recomendamos no acudir antes de recibir esta confirmación.

🚚 Envíos y despachos

❓ ¿Hacen envíos?

Sí, realizamos envíos a todas las regiones de Chile.
Toda la información de costos, plazos y empresas de transporte está detallada en nuestra sección de Envíos.

❓ ¿Cuánto demora el envío?

Los tiempos de entrega dependen de la ubicación del despacho:

📍 Santiago y Región Metropolitana:
24 a 72 horas hábiles.

📍 Regiones:
3 a 5 días hábiles.

⏱ Los plazos comienzan a contar desde la confirmación del pago y pueden variar según la empresa de transporte.

🔎 Puedes revisar el estado de tu pedido aquí:
👉 Rastrear Pedido

❓ ¿Cuáles son los costos y modalidades de envío?

Al finalizar la compra, podrás seleccionar una de las siguientes opciones de despacho:

🚚 Delivery (24 a 72 horas hábiles):
Valor fijo de $3.990 CLP (disponible para comunas seleccionadas de la Región Metropolitana).

🏬 Recogida local (24 a 72 horas hábiles):
Sin costo de envío.
Te avisaremos cuando tu pedido esté listo para ser retirado.
Recomendamos no acudir antes de recibir esta confirmación.

📦 Starken – 2 a 5 días hábiles:
Envío por pagar, el valor se cancela directamente al recibir el pedido.

📦 Blue Express – 2 a 5 días hábiles:
Envío por pagar, el valor se cancela directamente al recibir el pedido.

💡 En los envíos por pagar, el costo es determinado por la empresa de transporte según el volumen del pedido.

❓ ¿Qué hago si mi pedido llega incompleto o con inconvenientes?

Si tu pedido presenta algún inconveniente, contáctanos dentro de las primeras 48 horas desde la recepción para poder ayudarte.

❓ ¿Qué pasa si no retiro mi pedido?

Los pedidos no retirados dentro del plazo informado podrán ser gestionados nuevamente previa coordinación.

📦 PEDIDOS Y SEGUIMIENTO

❓ ¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?

Una vez realizada la compra, puedes hacer seguimiento desde tu cuenta en la web o mediante el correo de confirmación enviado automáticamente.

❓ ¿Puedo consultar mi pedido por WhatsApp?

Para una atención más rápida, recomendamos revisar primero el estado del pedido en tu cuenta.
Si luego tienes alguna duda específica o necesitas apoyo adicional, puedes escribirnos por WhatsApp 😊

💳 Pagos y facturación

❓ ¿Emiten factura y boleta?

Sí, emitimos boleta o factura, según los datos ingresados al momento de la compra.

Es importante que el cliente ingrese correctamente sus datos tributarios, ya que estos serán utilizados para la emisión del documento.

📌 Todos los precios publicados en la web incluyen IVA.

❓ ¿Qué medios de pago aceptan?

Aceptamos los siguientes medios de pago:

💳 Tarjetas de crédito y débito a través de WebPay.
🏦 Transferencia bancaria.

Los medios de pago disponibles se muestran al finalizar la compra en la web.

❓ ¿Venden a empresas?

Sí, realizamos ventas a empresas.
Para pedidos especiales o grandes volúmenes, puedes contactarnos para evaluar una cotización.

❓ ¿Los precios incluyen IVA?

Sí, todos los precios publicados en la web incluyen IVA.

❓ Ayuda adicional

❓ No encuentro mi respuesta, ¿qué hago?

Si revisaste nuestro Centro de Ayuda y aún te queda alguna duda, puedes escribirnos por WhatsApp y con gusto te ayudamos 😊

❓ ¿Por qué recomendamos comprar en la web?

Comprar a través de la web permite:

Acceder a precios y descuentos actualizados
Asegurar la disponibilidad del producto
Coordinar correctamente el despacho o retiro
Tener seguimiento del pedido

Es la forma más rápida y segura de comprar con nosotros.

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